8(495) 991-31-89    ежедневно 9:00-23:00

Обмен и возврат

Фирменный интернет-магазин кухонной бытовой техники Maunfeld заботится о комфорте своих клиентов. Покупка у нас – это 100% гарантия качества и возврата денежных средств, в случае отказа от товара. Если он вам не понравился по каким-то причинам, вы вправе оформить возврат.

Регламент возврата и обмена покупки надлежащего качества 

Согласно установленному закону «О защите прав потребителей», вы имеете за собой право оформить возврат товара в течение 14 дней со дня приобретения, причем, изделие подлежит обмену или возврату, если:

•        сохранен первоначальный товарный вид; 
•        не повреждена упаковка/защитная пленка;
•        не утрачены потребительские свойства товара;
•        имеются все сопутствующие документы, выданные при покупке товара (паспорт, гарантийный талон и т.д.). 

В случае нарушения одного или нескольких пунктов, продавец вправе отказать в возврате денежных средств или обмене товара на схожий вариант. 

Регламент оформления возврата изделия надлежащего качества

Сообщить о желании совершить обмен и возврат следует в письменном виде. Необходимо заполнить заявление с описанием требований и причин обмена или возврата. Данный документ следует отправить по электронной почте на адрес maunfeld-sale@yandex.ru, по факсу, заказным письмом, курьером, либо лично доставить в любой из наших магазинов. 

Срок рассмотрения заявления составит не более 10 дней. В течение данного времени с вами свяжется сотрудник отдела рекламации для детального рассмотрения и обсуждения вопроса. 

Правила возврата и обмена товара ненадлежащего качества 

При обнаружении дефектов в работе, внешнем виде, возникновении иных проблем, мешающих функционировать товару надлежащим способом, вы имеете право запросить вернуть денежные средства или обменять товар на идентичную модель. Замен и возврат осуществляется в установленные законодательством РФ сроки. Перед написанием заявления об обнаружении скрытых производственных дефектов в процессе эксплуатации, убедитесь, что: 

•        вы соблюдали все правила эксплуатации, прописанные в сопутствующих документах; 
•        вы не пытались самостоятельно вскрывать, ремонтировать, воздействовать на работу устройства; 
•        вы ознакомились с типичными проблемами и возможностями их решения, описанных в сопутствующих документах; 
•        вы имеете все подтверждающие документы, что именно вы приобретали данный товар (гарантийный талон, чек и т.д.). 

Регламент оформления возврата покупки ненадлежащего качества 

Предъявление наличия заводских дефектов осуществляется через письменное заявление, отправленное на электронную почту maunfeld-sale@yandex.ru, курьером, факсом или лично в отдел продаж. 
Срок рассмотрения обращения – до десяти дней. После рассмотрения жалобы с вами свяжется сотрудник отдела рекламации. Возврат денежных средств или обмен на идентичную модель возможен при обнаружении заводских дефектов сотрудниками специализированного сервисного центра. Доставка товара до сервисного центра весом менее 5 кг осуществляется покупателем самостоятельно. Перевозка крупногабаритных изделий более 5 кг осуществляется нашей службой доставки. Расценки на перевозку соответствуют стандартным тарифам по городу и области. Возможен выезд специалиста на дом. 

Все расходы на проведение проверки возмещаются проигравшей стороной. 

На что обратить внимание перед покупкой 

Вся техника maunfeld обладает высоким качеством, стильным дизайном, обширным функционалом. Перед оплатой доставленного товара необходимо проверить наличие всего списка комплектующих изделий. Рекомендуется осмотреть внешний вид, отсутствие повреждений при перевозке. Убедитесь, что товар вас полностью устраивает. Если он вам не подошел по каким-либо причинам, вы вправе отказаться от покупки.